Процедура возврата товара регламентируется статьями 25, 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Возврат осуществляется в период, не превышающий 14 (четырнадцать) дней от даты передачи Товара Потребителю или 7 (семь) дней в случае реализации соответствующего Товара дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный и/или кассовый чек, иной документ подтверждающий приобретение или, в случае отсутствия иных, предъявлены свидетельские показания, фото-видео подтверждения и/или иные существенные доказательства).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десяти) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не подлежат возврату следующие товары и/или группы товаров надлежащего качества по причине несоответствия ожиданиям Потребителя в части размера, цвета, формы, фасона, расцветки или комплектации: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, бытовое газовое оборудование и устройства, изделия, продаваемые на метраж и т.д. - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (в редакции от 06.02.2002 г. № 81).